(कॉस्ट ऑफ़ क्वालिटी क्या है ? कॉस्ट ऑफ क्वालिटी के क्या कॉम्पोनेन्ट है ?) WHAT IS COST OF QUALITY? COMPONENTS OF COST OF QUALITY)

कॉस्ट ऑफ़ क्वालिटी का परिचय (Introduction to Cost of Quality)

व्यापार की दुनिया तेजी से प्रतिस्पर्धी (competitive) होती जा रही है। बाजार में लगभग हर उत्पाद विभिन्न प्रकार के विकल्पों के साथ आता है। सफल होने के लिए व्यवसायों को अपनी कीमतों को प्रतिस्पर्धी रखना चाहिए।

ग्राहक की आवाज सुनना और उच्च स्तर की गुणवत्ता और निर्भरता बनाए रखते हुए उनकी जरूरतों को पूरा करने वाले उत्पादों का निर्माण करना शीर्ष प्रदर्शन (top performance) करने वाली फर्मों को प्रतियोगियों से अलग करता है। ये व्यवसाय गणना करते हैं कि गुणवत्ता की प्रत्येक इकाई (each unit ) की लागत कितनी है और फिर उस जानकारी को अपने लाभ के लिए उपयोग  करें। इसके लिए कॉस्ट ऑफ़ क्वालिटी को मापना बहुत जरुरी है |

कंपनी विफलताओं को कम करने या रोकने के लिए गुणवत्ता लागत का भुगतान करने का विकल्प चुन सकती है, या ग्राहक द्वारा किसी समस्या को नोटिस करने के बाद भुगतान कर सकती है। बहुत से मामलों में, कंपनियां बाद के लिए चुनती हैं। उत्पादों में विफलताओं के परिणामस्वरूप अधिक वारंटी लागत हो सकती है और, कुछ स्थितियों में, उत्पाद वापस ले लिया जाता है। वित्तीय प्रभाव विनाशकारी हो सकते हैं।

 ब्रांड इक्विटी (brand equity) के नुकसान और भविष्य की बिक्री में संभावित कमी की मुश्किल-से-परिमाणित लागतें भी हैं। बेहतर या बदतर के लिए कॉस्ट ऑफ़ क्वालिटी (Cost of quality) कंपनी की प्रॉफिट और बाजार की विश्वसनीयता पर बड़ा प्रभाव डाल सकती है।

कॉस्ट ऑफ़ क्वालिटी क्या है? (What is the cost of quality?)

कोस्ट ऑफ क्वालिटी से तात्पर्य उन लागतों से है जिसमें फर्म यह सुनिश्चित करती हैं कि उनके उत्पाद क्वालिटी मानकों को पूरा करते हैं। कोस्ट ऑफ क्वालिटी की गणना करने का लक्ष्य यह समझना है कि क्वालिटी प्रॉफिट को कैसे प्रभावित करती है। चाहे वह कम क्वालिटी से जुड़े स्क्रैप और रीवर्क का खर्च हो या अच्छी गुणवत्ता से जुड़े ऑडिट और रखरखाव की लागत, दोनों ही मायने रखते हैं।

कोस्ट ऑफ क्वालिटी का उपयोग निर्माताओं द्वारा अपने क्वालिटी संचालन का आंकलन और सुधार करने के लिए किया जा सकता है। यह आंतरिक (Internal Failure) और बाहरी विफलताओं (External Failure) के खर्चों के विपरीत, उत्पाद की क्वालिटी के रखरखाव और रोकथाम पर किसी संगठन के संसाधनों को कहां और कितना खर्च किया जाता है, इसकी पहचान और मात्रा निर्धारित करने की एक विधि है।

रोकथाम लागत (Prevention Cost)

अच्छी क्वालिटी सुनिश्चित करने और खराब क्वालिटी वाले उत्पादों या सेवाओं से बचने के लिए, क्वालिटी संबंधी चिंताओं, नियोजित कार्यों को रोकने या उनसे बचने के लिए रोकथाम के खर्च को प्रेरित किया जाता है, और संचालन से पहले तैयार किया जाता है।कारखाने के फर्श पर उत्पाद को इकट्ठा करने से पहले उनकी योजना बनाई जाती है और भुगतान किया जाता है।

रोकथाम लागत के उदाहरण: (Examples of Prevention Cost)

•  क्यूएमएस (गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली) का डिजाइन, कार्यान्वयन और रखरखाव (Design, implementation, and maintenance of QMS (Quality Management System)

•  नए उत्पाद मूल्यांकन गुणवत्ता योजना (एपीक्यूपी) (New Product Evaluations quality planning (APQP)

• गलती प्रूफिंग का उपयोग (POKAYOKE उपकरण) Use of Mistake Proofing (POKAYOKE Devices)

•  सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण का उपयोग Use of Statistical Process Control (SPC)

•  विफलता मोड और प्रभाव विश्लेषण (FMEA) Failure Mode and Effects Analysis (FMEA)

•  आपूर्तिकर्ता सर्वेक्षण, आपूर्तिकर्ता विकास (Supplier Surveys, Supplier Development)

• प्रोसेस ऑडिट, प्रोडक्ट ऑडिट, लेयेरेड प्रोसेस ऑडिट(Process Audits, Product Audit, Layered Audit

•  गुणवत्ता सुधार दल, सिक्स सिग्मा, क्वालिटी सर्कल, और काइज़न कार्यक्रम (Quality improvement teams, Six Sigma, Quality Circle, and KAIZEN program

•  उपकरण और गेज अंशांकन (Instrument and Gauge calibration)

• शिक्षण और प्रशिक्षण ((Education and Training)

मूल्यांकन लागत Appraisal Cost

 (Appraisal Cost) एक फर्म द्वारा बेचे जाने से पहले दोषपूर्ण इन्वेंट्री का पता लगाने के लिए किए गए गुणवत्ता-नियंत्रण शुल्क हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि इसके उत्पाद और सेवाएं उपभोक्ता की अपेक्षाओं को पूरा करती हैं। यह फर्मों को अपने उत्पादों और सेवाओं को दोष मुक्त रखकर अपनी बाजार प्रतिष्ठा बनाए रखने में सहायता करता है।

कुछ संगठन मूल्यांकन खर्चों को नुकसान के बजाय निवेश के रूप में देखते हैं क्योंकि वे सुनिश्चित करते हैं कि क्वालिटी मानदंड पूरे हों और अन्य बातों के अलावा अत्यधिक असफल लागत से बचें।

मूल्यांकन लागत के उदाहरण: (Examples of Appraisal Cost)

•  रिसीप्ट इंस्पेक्शन (Receipt Inspection)

•  प्रक्रिया या पेट्रोलिंग निरीक्षण (In process or Patrolling Inspection)

•  पूर्व प्रेषण निरीक्षण (Pre-Dispatch Inspection)

•  सामग्री परीक्षण (रासायनिक, यांत्रिक या सूक्ष्म संरचना विश्लेषण, आदि Material Testing (Chemical, Mechanical or Microstructure analysis, etc)

•  दस्तावेज़ीकरण की आवधिक समीक्षा (Periodic Review of documentation)

• मापने वाले उपकरणों की लागत (Cost of Measuring devices)

इंटरनल फेल्योर कोस्ट (आईएफसी) (Internal Failure Cost (IFC)

इंटरनल फेल्योर कोस्ट (Internal Failure Cost) उत्पाद या सेवा की खामियों से जुड़ी क्वालिटी कोस्ट है जो किसी उत्पाद के कारखाने छोड़ने या ग्राहक तक पहुंचने से पहले खोजी जाती है। इन खामियों को कंपनी की आंतरिक निरीक्षण प्रक्रियाओं के माध्यम से खोजा जाता है।

आंतरिक विफलता लागत के उदाहरण: (Examples of Internal Failure Cost)

• उत्पाद पुनर्विक्रय (संगठन के भीतर) Product Rework (within the organization)

• उत्पाद अलगाव (Product Segregation)

• स्क्रैप लागत (Scrap Cost)

• मशीन ख़राब होना (Machine Breakdown)

• अस्वीकृति/पुन: कार्य विश्लेषण पर लागत (Cost on rejection/ rework analysis)

• खराब नियोजित प्रक्रियाओं के कारण अपशिष्ट (Waste due to poorly planned processes)

एक्सटर्नल फेल्योर कोस्ट (ईएफसी) (External Failure Cost)

  क्वालिटी कोस्ट का सबसे महंगा प्रकार एक्सटर्नल फेल्योर कोस्ट है, जिसमें एक दोषपूर्ण उत्पाद या सेवा ग्राहक तक पहुंचने और विफल होने पर फर्म द्वारा खर्च की गई लागत शामिल होती है, साथ ही यदि कोई ग्राहक दोषपूर्ण उत्पाद पर कंपनी पर मुकदमा करता है, तो कानूनी और क्षतिपूर्ति शुल्क लगाया जाएगा।

एक्सटर्नल फेल्योर कोस्ट (Examples of External Failure Cost)

• उत्पाद पुनर्विक्रय (ग्राहक की ओर से या क्षेत्र में) Product Rework (at customer end or at the field)

• उत्पाद पृथक्करण (ग्राहक की ओर से) Product Segregation (at customer end)

• स्क्रैप की लागत (ग्राहक की ओर से) Scrap Cost (at customer end)

• उत्पाद वापसी (Product Recall)

• वारण्टी दावे (Warranty Claims)

• ग्राहक डेबिट (Customer Debit)

कोस्ट ऑफ क्वालिटी क्यों महत्वपूर्ण है? (Why Cost of Quality is important?)

 कोस्ट ऑफ क्वालिटी की सही परिभाषा एक संगठन के क्वालिटी प्रदर्शन का एक वित्तीय उपाय है जो अधिक उचित मूल्य पर संभव सर्वोत्तम क्वालिटी प्राप्त करने के लिए विभिन्न लागतों के अनुकूलन में सहायता करता है। यह किसी भी संभावित विफलता की स्थिति में सुधारात्मक कदम तैयार करने और निर्धारित करने में कंपनी की सहायता करता है।

यह अक्सर तब होता है जब कोई कंपनी ग्राहकों को भेजे जाने से पहले और बाद में दोषपूर्ण उत्पादों का पता लगाती है। यह एक आवश्यक कार्यप्रणाली है क्योंकि यह कंपनी को उद्योग में अपने प्रतिस्पर्धियों पर प्रतिस्पर्धात्मक (competitive over competitors ) लाभ हासिल करने की अनुमति देती है। ये लागतें सुनिश्चित करती हैं कि समस्याएँ और मूल कारण जिनका व्यवसाय पर प्रभाव पड़ सकता है, प्रारंभिक चरण में खोजे जाते हैं, जिससे सक्रिय उपाय किए जा सकते हैं।

COQ को क्यों मापें? (Why Measure COQ?)

COQ का उपयोग क्वालिटी सुधार के अवसरों की पहचान करने के लिए किया जा सकता है क्योंकि उत्पादन शुरू होने से पहले दोषों या असामान्यताओं को दूर करने से क्वालिटी की लागत कम होती है और व्यवसायों को लाभ बढ़ाने में मदद मिलती है। गुणवत्ता की लागत की गणना करना अभी भी मुश्किल है, क्योंकि यह उद्योग के आधार पर भिन्न होता है। यदि इस लागत की जांच और निर्दिष्ट (Specified) नहीं किया जाता है, तो प्रतिस्पर्धी क्षेत्रों में संगठन कभी भी Upper hand हासिल नहीं करेंगे और हमेशा बदलते गतिशील वातावरण में जीवित रहेंगे। नतीजतन, इसे मापना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह संगठन को एक स्वस्थ और सकारात्मक आधार रेखा बनाए रखने में मदद करता है।

अपॉर्च्युनिटी लॉसेस कोस्ट क्या है? (What is the Cost of Opportunity Losses?)

लॉसेस की यह श्रेणी संगठन के खराब प्रदर्शन के प्रभाव के कारण है जिसने प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष (direct or indirect) रूप से संगठन के वित्तीय प्रदर्शन को प्रभावित किया है।

इसे आगे निम्नलिखित दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है:

• प्रत्यक्ष अपॉर्च्युनिटी लॉसेस (Direct Opportunity Losses)

• अप्रत्यक्ष अपॉर्च्युनिटी लॉसेस (Indirect Opportunity Losses)

प्रत्यक्ष अपॉर्च्युनिटी लॉसेस (डीओएल) Direct Opportunity Losses (DOL)

ये सभी मौजूदा ग्राहकों से व्यवसाय का हिस्सा खोने या खराब प्रदर्शन के कारण सभी संभावित ग्राहकों को सीधे खोने के कारण होने वाले नुकसान हैं। प्रत्यक्ष नुकसान के निम्नलिखित कारण हो सकते हैं:

खराब उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता (Poor Product or Service quality)

 उत्पादों की डिलीवरी के पालन का अभाव  (Lack of adherence to delivery of products)

 उत्पाद विकास समय में देरी (Delay in product development time)

 ग्राहक को खराब प्रतिक्रिया (Poor response to customer)

 ग्राहक को कोई प्रतिक्रिया नहीं (No response to customer)

गैर-प्रतिस्पर्धी उत्पाद की कीमतें (Noncompetitive product prices)

 अप्रत्यक्ष अपॉर्च्युनिटी लॉसेस (डीओएल) Indirect Opportunity Losses (DOL)

अप्रत्यक्ष अवसर हानियों के प्रभाव को समझने के लिए, आइए एक काल्पनिक परिदृश्य लें

• आपने एक सम्मेलन में भाग लिया है जहां विभिन्न संगठनों के सैकड़ों प्रतिनिधि विभिन्न विषयों पर चर्चा करने के लिए एकत्रित हुए हैं। विक्रेताओं में से एक, मेसर्स सूरज ऑटोमोटिव प्राइवेट लिमिटेड द्वारा खराब उत्पाद गुणवत्ता प्रदर्शन किया गया और उसी सम्मेलन में उजागर किया गया था, और इसके परिणामस्वरूप, कुछ कंपनियां जो मेसर्स सूरज ऑटोमोटिव प्राइवेट लिमिटेड को ऑर्डर देने वाली थीं। कंपनियों ने उनके साथ उत्पाद विकास के साथ आगे बढ़ने के प्रस्ताव को रद्द कर दिया। मेसर्स सूरज ऑटोमोटिव प्राइवेट लिमिटेड के लिए अपॉर्च्युनिटी लॉस का यह रूप अप्रत्यक्ष अपॉर्च्युनिटी लॉसेस के रूप में वर्गीकृत किया जाएगा।

COQ कार्यक्रम का उद्देश्य और लाभ (The Purpose and Advantages of a COQ Program)

COQ सिस्टम का अंतिम उद्देश्य गुणवत्ता की कुल लागत को कम करना है, जिसके परिणामस्वरूप कंपनी के लिए लाभप्रदता और गुणवत्ता में वृद्धि होती है।

निम्नलिखित तरीकों से, एक COQ कार्यक्रम समग्र रूप से बढ़ी हुई लाभप्रदता में योगदान कर सकता है:

• एक COQ कार्यक्रम आवश्यक सुधारात्मक कार्रवाइयों और सुधार परियोजनाओं के लागत-लाभ को सही ठहराता है।

• एक COQ कार्यक्रम आपको अक्षम या अप्रभावी प्रक्रियाओं की लागत का अनुमान लगाने में मदद कर सकता है जो अनावश्यक भिन्नता और बर्बादी का कारण बनती हैं।

• एक COQ कार्यक्रम लागत में कटौती के उपाय और गुणवत्ता लागत को कम करने के साधन के रूप में रोकथाम कार्यों के मूल्य पर जोर देता है।

• एक COQ कार्यक्रम आपकी फर्म के लिए लाभप्रदता के वित्तीय लक्ष्य के साथ आपके गुणवत्ता प्रयासों और गतिविधियों को प्राथमिकता देता है और एकीकृत करता है।

• COQ कार्यक्रम गुणवत्ता और निर्माण प्रणाली की ताकत और कमियों की पहचान करता है।

• आरओआई (ROI)विश्लेषण के लिए, एक सीओक्यू कार्यक्रम वित्तीय लाभ के रूप में सुधार की संभावनाओं को फिर से परिभाषित करता है।

• एक COQ कार्यक्रम सुधार के लिए अपशिष्ट और अन्य क्षेत्रों की पहचान करता है।

• COQ कार्यक्रम सभी कर्मचारियों को शिक्षित करता है कि उनकी गतिविधियाँ, चाहे वे सकारात्मक हों या नकारात्मक, हमेशा संगठन के निचले स्तर पर प्रभाव डालती हैं।

•COQ कार्यक्रम यह सुनिश्चित करते हुए निरंतर सुधार के लिए एक समग्र दृष्टिकोण को प्रोत्साहित करता है कि किसी परियोजना के समग्र लाभों का कंपनी में कहीं और अनपेक्षित परिणाम न हो।

निष्कर्ष ( Conclusion)

एक निगम द्वारा अपने लक्षित उपभोक्ताओं (target consumers )के लिए उच्च क्वालिटी वाले आउटपुट को बनाए रखने के लिए संसाधनों को समर्पित करने और यह सुनिश्चित करने के लिए कि उत्पादित उत्पाद भरोसेमंद है और अंतिम उपयोगकर्ताओं के दिमाग पर दीर्घकालिक(long term) प्रभाव डालता है, और लागत के रूप में जाना जाता है। क्वालिटी मानकों का पालन करने के लिए अपने संसाधनों को नियोजित करने में विफल रहने पर कंपनी का प्रतिस्पर्धात्मक लाभ खतरे में पड़ सकता है। इसके अलावा, अगर क्वालिटी की लागत को ध्यान में नहीं रखा जाता है, तो यह किसी कंपनी की निचली रेखा पर एक बड़ा प्रभाव डाल सकता है। ” क्वालिटी एक गतिशील लागत है जो समय के साथ विकसित होती है।”

कुछ क्वालिटी मैनेजमेंट सिस्टम मानकों में किसी भी नकारात्मक ग्राहक के प्रभाव से बचने में विफलता को कम करने पर ध्यान देने के साथ खराब क्वालिटी की लागत की गणना करना भी शामिल है।

शुरू करने के लिए, कंपनी को यह तय करना होगा कि अच्छी क्वालिटी की कोस्ट या खराब क्वालिटी की कोस्ट को मापना है या नहीं। जबकि विभिन्न श्रेणियों में विभिन्न संकेतकों का आकलन करने के लिए कोई समान मानक नहीं है, ऐसे कई सामान्य उद्योग दृष्टिकोण हैं जिनका उपयोग व्यवसायों द्वारा अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए किया जा सकता है और समायोजित किया जा सकता है।

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1. Certified Quality Cost Expert (COQ Expert)
2. Awareness Training on Quality Management System (ISO9001:2015) -English
3. Awareness Training on Quality Management System (ISO9001+IATF16949) -English
4. Awareness Training on Quality Management System (ISO9001+IATF16949) -Hindi
5. Basics of Quality Management -Hindi

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